DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento, comúnmente denominado “derecho a un periodo de reflexión”, es uno de los derechos más importantes que el Código de Consumo otorga a los consumidores. Está regulado por el Decreto Legislativo nº 21/2014, que transpuso la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores. El derecho de desistimiento permite al consumidor cambiar de opinión sobre la compra que ha realizado, liberándose del contrato celebrado sin dar ninguna razón. En este caso, el consumidor puede devolver los bienes y obtener el reembolso del importe pagado.
Para ejercer este derecho, el Cliente deberá enviar una notificación en un plazo de 14 días laborables a partir de la fecha de recepción de la mercancía. La notificación de desistimiento se enviará por carta certificada con acuse de recibo dirigida al vendedor.
Los clientes que deseen ejercer su derecho de desistimiento pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente
¿CUÁNDO VENCE?
El derecho de desistimiento está previsto para los contratos celebrados a distancia o negociados fuera de los establecimientos comerciales entre un comerciante y un consumidor. Sin embargo, existen numerosas excepciones, enumeradas en el artículo 59 del Código de Consumo:
- contratos de servicios tras la plena ejecución del servicio si la ejecución ha comenzado con el acuerdo expreso del consumidor y la aceptación de la pérdida del derecho de desistimiento tras la plena ejecución del contrato por parte del comerciante;
- el suministro de bienes o servicios cuyo precio está vinculado a fluctuaciones del mercado financiero que el comerciante no puede controlar y que pueden producirse durante el periodo de desistimiento;
- el suministro de mercancías a medida o claramente personalizadas;
- el suministro de bienes que pueden deteriorarse o caducar rápidamente;
